Kalkulatorin
/
ID

Kalkulator NPS (Net Promoter Score)

Kalkulator NPS (Net Promoter Score): hitung cepat dan akurat dengan penjelasan caranya.

Hitung Net Promoter Score (NPS) organisasi Anda berdasarkan tanggapan survei pelanggan. NPS mengukur loyalitas dan kepuasan pelanggan pada skala dari -100 hingga +100.

Tanggapan Survei

Pengkritik
0-6
Pasif
7-8
Pendorong
9-10
1

Opsi Tampilan

Tentang Net Promoter Score (NPS)

Bagaimana NPS Bekerja

  • Pendorong (skor 9-10): Pelanggan setia yang akan terus membeli dan merekomendasikan kepada orang lain

  • Pasif (skor 7-8): Pelanggan yang puas tetapi tidak antusias yang rentan terhadap penawaran kompetitif

  • Pengkritik (skor 0-6): Pelanggan yang tidak puas yang dapat merusak merek Anda melalui kata-kata negatif

NPS = % Pendorong - % Pengkritik
Menafsirkan Hasil NPS

  • -100 hingga 0: Perlu perbaikan - banyak pelanggan tidak puas

  • 0 hingga 30: Baik - lebih banyak pendorong daripada pengkritik

  • 30 hingga 70: Hebat - secara signifikan lebih banyak pendorong daripada pengkritik

  • 70 hingga 100: Luar Biasa - loyalitas pelanggan kelas dunia

/* General styling for formulas */ p { overflow-x: auto; word-wrap: break-word; } /* Styling for MathJax-generated formulas */ mjx-container { display: block; overflow-x: auto; max-width: 100%; white-space: nowrap; } /* Styling for parent elements containing formulas */ .formula-container { display: block; overflow-x: auto; margin-bottom: 1rem; padding: 0.5rem; background-color: #f9f9f9; border: 1px solid #ddd; border-radius: 4px; } /* Optional: Styling for headers in mobile view */ h2, h3 { font-size: 1.5rem; line-height: 1.2; } /* General responsive styling for mobile */ @media (max-width: 768px) { body { padding: 1rem; } p { font-size: 1rem; } .formula-container { font-size: 0.9rem; } }

Rumus Net Promoter Score:

$$\text{NPS} = \text{Persentase Promotor} - \text{Persentase Detraktor}$$

Apa itu Net Promoter Score (NPS)?

Net Promoter Score (NPS) adalah metrik kepuasan pelanggan yang mengevaluasi seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk, layanan, atau perusahaan Anda kepada orang lain. Ini berdasarkan skala 0 hingga 10, di mana tanggapan dikategorikan menjadi:

  • Promotor (9-10): Penggemar setia yang akan merekomendasikan bisnis Anda.
  • Pasif (7-8): Pelanggan yang puas tetapi tidak antusias.
  • Detraktor (0-6): Pelanggan yang tidak puas yang dapat merugikan merek Anda.

Bagaimana Cara Menggunakan Kalkulator NPS

  1. Masukkan jumlah tanggapan untuk setiap skor (0 hingga 10).
  2. Pilih "Hitung NPS" untuk menghitung skor Anda.
  3. Tinjau wawasan mendetail, termasuk pemecahan dan grafik visual.

Memahami Perhitungan NPS

Skor NPS dihitung sebagai persentase promotor dikurangi persentase detraktor. Sebagai contoh:

Skor dapat berkisar dari -100 (semua detraktor) hingga +100 (semua promotor).

FAQ

Apa skor NPS yang baik?

Skor 0 hingga 30 dianggap rata-rata, 30 hingga 70 baik, dan di atas 70 sangat baik.

Seberapa sering saya harus mengukur NPS?

Secara kuartalan atau setengah tahunan adalah hal yang umum, tetapi frekuensinya tergantung pada interaksi pelanggan.

Apa yang harus saya lakukan jika NPS saya rendah?

Fokus pada mengurangi detraktor dengan mengatasi titik sakit dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Bagaimana Kalkulator Ini Dapat Membantu?

  • Dengan cepat mengidentifikasi tren sentimen pelanggan.
  • Memvisualisasikan distribusi tanggapan dengan grafik.
  • Menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan memanfaatkan NPS secara efektif, Anda dapat memprioritaskan strategi untuk mempertahankan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis.

  • Pasif (7-8): Pelanggan yang puas tetapi tidak antusias.
  1. Masukkan jumlah tanggapan untuk setiap skor (0 hingga 10).
  2. Pilih "Hitung NPS" untuk menghitung skor Anda.

  • Jika 60% dari tanggapan Anda adalah promotor dan 20% adalah detraktor, NPS Anda adalah 40.

Mengapa NPS Penting?

  • Kepuasan Pelanggan: Identifikasi pelanggan setia yang mendorong pemasaran dari mulut ke mulut.

  • Peringatan Dini: Temukan masalah potensial dengan pelanggan yang tidak puas.

  • Wawasan Pertumbuhan: Pahami bagaimana kepuasan pelanggan mempengaruhi pertumbuhan Anda.

Bagaimana Cara Menggunakan NPS (Net Promoter Score)

Isi kolom input di atas dengan data Anda, lalu hasilnya muncul otomatis tanpa perlu menekan tombol apa pun. Semua perhitungan dilakukan di peramban, jadi data tetap di perangkat Anda.

Kalau hasilnya tidak sesuai harapan, periksa kembali satuan dan format angka yang Anda masukkan.

Rumus yang dipakai sudah baku dan dipakai secara luas di bidangnya masing-masing.

Kalkulator ini memudahkan Anda mendapatkan angka yang dibutuhkan tanpa rumus manual.

Dengan menggunakan kalkulator NPS ini, bisnis dapat:

  • Dengan cepat mengidentifikasi tren sentimen pelanggan.
  • Memvisualisasikan distribusi tanggapan dengan grafik.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apakah kalkulator ini gratis?

Ya. Kalkulator ini sepenuhnya gratis, tanpa biaya, tanpa registrasi, dan tanpa iklan yang mengganggu.

Apakah data saya aman?

Semua perhitungan dilakukan di peramban Anda. Tidak ada data yang dikirim atau disimpan di server.

Bisa dipakai di HP?

Bisa. Halaman ini mendukung tampilan ponsel, tablet, dan komputer. Tidak perlu aplikasi tambahan.

Apakah hasilnya akurat?

Hasil mengikuti rumus standar, tetapi perkiraan. Untuk keputusan penting, verifikasi dengan sumber lain.

Alat Terkait